Инженер поддержки пользователей
Уфа
Рязань
Томск
Предстоящие задачи
- Приём, регистрация в системе «сервис-деск», классификация и распределение обращений пользователей.
- Ведение коммуникаций с пользователями в процессе обработки запросов и инцидентов, информирование пользователей об отклонениях в работе ИТ сервисов и проводимых работах.
- Контроль работ и времени обработки запросов и инцидентов, своевременная эскалация.
- Первичный ИТ-инструктаж принятых на работу сотрудников, консультирование пользователей по вопросам работы в корпоративной сети, обучение сотрудников работе с ПО, используемом в Компании.
- Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы ЛВС и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
- Поддержка пользователей в удалённых филиалах.
- Диагностика и устранение сбоев в работе ПК и офисных приложений.
- Мониторинг работы ИТ инфраструктуры и кричных ИТ сервисов компании.
- Участие в ИТ проектах развития инфраструктуры и информационных систем.
Ожидания от квалификации
- Знание основ работы стека протоколов TCP/IP
- Глубокие знания: Windows 10
- Умение диагностировать неисправности в ПК, комплектующий и орг. техники
- Стрессоустойчивость
- Техническая поддержка пользователей по схеме ServiceDesk.
- Умение работать в команде, обучаемость
Преимущество
- Практические навыки работы с активным сетевым оборудованием
- Работа с системами VPN
Условия работы
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата
- Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе
- ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев
- Корпоративные мероприятия и спортивные инициативы (футбол, волейбол)
- Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании
- Компенсация на занятия спортом
Оставить отклик на вакансию
Инженер поддержки пользователей
* Поля, обязательные для заполнения
Как к нам попасть?
Отклик на вакансию
Оставьте отклик на выбранную вакансию или напишите нам на почту hr@infotecs.ru с указанием вакансии и вложенным резюме. В резюме должны быть указаны опыт работы, профессиональные навыки и актуальные контактные данные.
Собеседование с рекрутером
Наш специалист связывается с вами и задаёт несколько вопросов касающихся резюме и вашего опыта. Далее назначается дата и время основного собеседования.
Собеседование с техническими экспертами
Собеседование проходит с руководством и членами команды. Будут звучать вопросы по технической части и обсуждение рабочих процессов. На этом этапе вы знакомитесь с командой лично и можете задать все интересующие вас вопросы.
Оффер
После успешного прохождения собеседования, наша компания выставляет вам оффер. Вы заполняете несколько анкет и выходите на работу, становясь полноценной частью нашей команды.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Я откликнулся на вакансию, но ответ не пришёл.
Рекрутеры рассматривают резюме в течение 24 часов. Если этот срок еще не истёк — стоит подождать. Проверьте, правильно ли вы указали свои контактные данные. После отклика на вакансию вам на почту должно прийти письмо с подтверждением, если письмо не приходило, скорее всего почта была указана некорректно. Если с данными всё в порядке, а ответа нет, напишите нам на почту (почта). В теме письма укажите: «Отклик на вакансию (название вакансии). ФИО». Мы постараемся ответить вам, как можно скорее.
Я гражданин другой страны, моё резюме рассмотрят?
Рекрутеры рассматривают резюме в течение 24 часов. Если этот срок еще не истёк — стоит подождать. Проверьте, правильно ли вы указали свои контактные данные. После отклика на вакансию вам на почту должно прийти письмо с подтверждением, если письмо не приходило, скорее всего почта была указана некорректно. Если с данными всё в порядке, а ответа нет, напишите нам на почту (почта). В теме письма укажите: «Отклик на вакансию (название вакансии). ФИО». Мы постараемся ответить вам, как можно скорее.
