Специалист отдела технической поддержки
Москва
Предстоящие задачи
- Прием обращений от Клиентов и Партнеров Компании (телефон, электронная почта, личные кабинеты, WEB).
- Регистрация обращений в виде тикетов в системе в соответствии с регламентом.
- Анализ обращений, удаленная диагностика программно-аппаратных комплексов.
- Разрешение инцидентов, связанных с программными и программно-аппаратными комплексами.
- Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.
- Помощь в установке и настройке продуктов Компании.
- Ответственность за решение обращений и их актуализация.
- Взаимодействие с Клиентами и Партнерами Компании для разрешения обращений.
Ожидания от квалификации
- Знание основных сетевых технологий.
- Знание основ работ локальных и глобальных сетей
- Знание основ ИБ/решений в области ИБ (программных и программно-аппаратных)
- Знание Win/Lin на уровне администратора
- Знание сетевого оборудования, маршрутизаторы и коммутаторы
- Опыт работы в технической поддержке вендора
- Умение работать с клиентами (ведение переговоров, консультаций, презентаций, участие в выставках).
- Грамотная речь
Условия работы
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата
- Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе
- ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев
- Корпоративные мероприятия и спортивные инициативы (футбол, волейбол)
- Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании
- Компенсация на занятия спортом
Оставить отклик на вакансию
Специалист отдела технической поддержки
* Поля, обязательные для заполнения
Как к нам попасть?
Отклик на вакансию
Оставьте отклик на выбранную вакансию или напишите нам на почту hr@infotecs.ru с указанием вакансии и вложенным резюме. В резюме должны быть указаны опыт работы, профессиональные навыки и актуальные контактные данные.
Собеседование с рекрутером
Наш специалист связывается с вами и задаёт несколько вопросов касающихся резюме и вашего опыта. Далее назначается дата и время основного собеседования.
Собеседование с техническими экспертами
Собеседование проходит с руководством и членами команды. Будут звучать вопросы по технической части и обсуждение рабочих процессов. На этом этапе вы знакомитесь с командой лично и можете задать все интересующие вас вопросы.
Оффер
После успешного прохождения собеседования, наша компания выставляет вам оффер. Вы заполняете несколько анкет и выходите на работу, становясь полноценной частью нашей команды.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Я откликнулся на вакансию, но ответ не пришёл.
Рекрутеры рассматривают резюме в течение 24 часов. Если этот срок еще не истёк — стоит подождать. Проверьте, правильно ли вы указали свои контактные данные. После отклика на вакансию вам на почту должно прийти письмо с подтверждением, если письмо не приходило, скорее всего почта была указана некорректно. Если с данными всё в порядке, а ответа нет, напишите нам на почту (почта). В теме письма укажите: «Отклик на вакансию (название вакансии). ФИО». Мы постараемся ответить вам, как можно скорее.
Я гражданин другой страны, моё резюме рассмотрят?
Рекрутеры рассматривают резюме в течение 24 часов. Если этот срок еще не истёк — стоит подождать. Проверьте, правильно ли вы указали свои контактные данные. После отклика на вакансию вам на почту должно прийти письмо с подтверждением, если письмо не приходило, скорее всего почта была указана некорректно. Если с данными всё в порядке, а ответа нет, напишите нам на почту (почта). В теме письма укажите: «Отклик на вакансию (название вакансии). ФИО». Мы постараемся ответить вам, как можно скорее.
