Специалист технической поддержки

Москва

Предстоящие задачи

  • Прием обращений от клиентов и партнеров Компании (телефон, электронная почта, личные кабинеты, WEB);
  • Регистрация обращений в виде тикетов в системе ServiceDesk в соответствии с регламентом;
  • Анализ обращений, удаленная диагностика программно-аппаратных комплексов;
  • Моделирование на тестовых стендах;
  • Разрешение инцидентов, связанных с программными и программно-аппаратными комплексами;
  • Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки;
  • Помощь в установке и настройке продуктов Компании;
  • Ответственность за решение обращений и их актуализация;
  • Взаимодействие с клиентами и партнерами Компании для разрешения обращений.

Ожидания от квалификации

  • Опыт работы в технической поддержке вендора/провайдера;
  • Знание основ сетевых технологий, понимание работы локальных и глобальных сетей;
  • Знание основ ИБ и решений в области ИБ (программных и программно-аппаратных);
  • Знание Win/Lin на уровне администратора;
  • Знание сетевого оборудования, маршрутизаторов и коммутаторов;
  • Умение работать с клиентами (ведение переговоров, консультаций, презентаций, участие в выставках);
  • Грамотная речь.

Условия работы

  • Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата
  • Начало работы с 7.00 до 11.00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед;
  • Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе
  • ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев
  • Корпоративные мероприятия и спортивные инициативы (футбол, волейбол)
  • Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании
  • Компенсация на занятия спортом
  • Работа в офисе в (м. Отрадное)

Оставить отклик на вакансию

Специалист технической поддержки




* Поля, обязательные для заполнения

Как к нам попасть?

Отклик на вакансию
Отклик на вакансию
Оставьте отклик на выбранную вакансию или напишите нам на почту hr@infotecs.ru с указанием вакансии и вложенным резюме. В резюме должны быть указаны опыт работы, профессиональные навыки и актуальные контактные данные.
Собеседование с рекрутером
Собеседование с рекрутером
Наш специалист связывается с вами и задаёт несколько вопросов касающихся резюме и вашего опыта. Далее назначается дата и время основного собеседования.
Собеседование с техническими экспертами
Собеседование с техническими экспертами
Собеседование проходит с руководством и членами команды. Будут звучать вопросы по технической части и обсуждение рабочих процессов. На этом этапе вы знакомитесь с командой лично и можете задать все интересующие вас вопросы.
Оффер
Оффер
После успешного прохождения собеседования, наша компания выставляет вам оффер. Вы заполняете несколько анкет и выходите на работу, становясь полноценной частью нашей команды.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Я откликнулся на вакансию, но ответ не пришёл.

Рекрутеры рассматривают резюме в течение 24 часов. Если этот срок еще не истёк — стоит подождать. Проверьте, правильно ли вы указали свои контактные данные. После отклика на вакансию вам на почту должно прийти письмо с подтверждением, если письмо не приходило, скорее всего почта была указана некорректно. Если с данными всё в порядке, а ответа нет, напишите нам на почту (почта). В теме письма укажите: «Отклик на вакансию (название вакансии). ФИО». Мы постараемся ответить вам, как можно скорее.

Я гражданин другой страны, моё резюме рассмотрят?

Рекрутеры рассматривают резюме в течение 24 часов. Если этот срок еще не истёк — стоит подождать. Проверьте, правильно ли вы указали свои контактные данные. После отклика на вакансию вам на почту должно прийти письмо с подтверждением, если письмо не приходило, скорее всего почта была указана некорректно. Если с данными всё в порядке, а ответа нет, напишите нам на почту (почта). В теме письма укажите: «Отклик на вакансию (название вакансии). ФИО». Мы постараемся ответить вам, как можно скорее.
Не нашел ответ на свой вопрос?
Напиши нам на почту hr@infotecs.ru или заполни форму.